Retours et remboursements des achats en vrac
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez ainsi changer d’avis sans avoir à le justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée, consultez les modalités de retour de l’offre et exprimez clairement votre décision de vous rétracter en suivant les indications données. Vérifiez les éventuelles consignes propres à l’article avant de le renvoyer. Gardez les échanges et les informations relatives à votre demande dans cet espace, afin de pouvoir les retrouver facilement.
Le droit concerne le changement d’avis. Si vous hésitez plutôt sur le format d’un sac ou l’usage d’un contenant, les descriptions de la boutique et les conseils de la rubrique Le Carnet du vrac peuvent vous aider à vérifier votre choix.
Quels articles sont concernés par des exceptions ?
Certains biens sont exclus du droit de rétractation. C’est notamment le cas d’un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, d’une denrée périssable, ou d’un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Un contenant destiné aux denrées n’est pas automatiquement exclu pour ce seul motif. L’exception d’hygiène dépend de la nature du produit et de la possibilité de le renvoyer après ouverture. De même, une étiquette personnalisée peut relever de l’exception si elle a été réalisée selon vos demandes ou nettement adaptée à votre cas. Pour les filets à fruits et légumes, les bidons pour liquides ou les étiquettes pour contenants, vérifiez les caractéristiques de l’offre plutôt que de présumer qu’une règle s’applique à toute une catégorie.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez l’article avec soin, juste assez pour en vérifier les caractéristiques. Pour un sac, un bidon ou des étiquettes, évitez les salissures, les usages prolongés et les modifications qui ne sont pas nécessaires à cette vérification. Si des éléments sont fournis avec le produit, réunissez‑les et protégez l’ensemble pour le renvoi. Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, sans en déduire qu’il remplace les instructions du vendeur : suivez celles de l’espace client et emballez l’article de façon à éviter qu’il soit abîmé pendant le transport.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur examine la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Consultez votre espace client pour retrouver les informations communiquées à ce sujet. Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant précisément le problème. Le service après-vente vous indiquera la démarche adaptée : un défaut relève de son traitement, tandis que la rétractation correspond à un changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026